??全面提升交付力既是房企社會責任的體現，亦是其產品力、競爭力更深層次的展現。

??作為央企，保利發展始終保持定力和韌性，堅持“長期主義”，堅持把“為客戶創造價值”放在首位，高度重視交付工作，創建并不斷優化“6321交付力體系”。2022年以來，所有項目均按時保質交付，客戶滿意度穩中有升。

??面對復雜的形勢，從“保交付”到“品質交付”，保利發展如何兌現？

??穩健經營的實力 是高水準交付的基礎

??作為為數不多的雙增長房地產企業之一，保利發展既保持了營收盈利平穩提升，也在市場競爭中贏得先機。

??半年報顯示，上半年保利發展實現營業總收入1108億，同比增長23.10%；實現凈利潤149.24億，同比增長1.60%；歸母凈利潤108.26億，同比增長5.11%。

??在財務安全性方面，保利發展持續保持全面綠檔。截至上半年，保利發展融資成本處于行業低位，標準普爾、穆迪、惠譽等三大國際評級機構均給予投資級評級。

??作為頭部企業，保利發展依然保持卓越領先的發展能力，其健康穩健的經營指標無疑是為市場、為業主都樹立了一個富有責任心的房企形象。

??堅持客戶思維 是交付品質進階的保障

??保利發展始終以客戶為中心，堅持客戶戰略，“傾聽客戶心聲、結合客戶需求改進產品與服務、為客戶創造價值”。十幾年如一日的開展客戶滿意度調研工作，全國400呼叫中心對客戶訴求快速響應，交付前邀約業主參加工地開放日，交付后主動開展入戶訪談工作……“所見即所得、展示即交付”是保利發展始終的承諾。

??所見即所得，得益于新型建造體系，對品質不斷升級。通過設計產品標準化，保利發展形成設計-材料-施工一體化的成熟、穩定、可靠的建造體系，并持續迭代建造體系與工藝標準。

??所見即所得，得益于信息化賦能，對工藝精準把控。保利發展開發“筑善云”應用，將建造過程的透明化、在線化、可視化、標準化，讓每一批材料進場、每一道關鍵工序驗收有跡可循。

??所見即所得，得益于6321精益交付管理體系，對交付動態管控。保利發展從2016年開始以客戶體驗為核心，整合資源、拉通專業，建立了6321交付動態管理辦法，聯合外部第三方質量評估機構、專業行業服務咨詢機構，不斷優化交付前中后管理動作。

??“6321”精益交付管理體系 是實現品質交付的關鍵

??如今，保利發展在不斷傾聽客戶、精益管理的自我要求下，早已將“6321”再向前端品質、向后端服務延伸，形成高效而強大的網格化交付體系，取得的不僅是按時高品交付，更形成了一系列有特色、客戶滿意的交付成果。

??交付前：專業第三方飛檢、多輪次專業查驗，全面堵截質量隱患。保利發展堅持采用瑞捷等第三方評估機構對全國所有項目進行評估檢查，覆蓋從基礎施工到交付的整個建造過程，并每年迭代評估體系。

??上海保利天悅項目在疫情影響下，依然如期兌現高品質交付承諾；福建保利云上項目提前4月查驗進場，以消除重點問題為首要計劃，依據工序分類推進，共開展五輪查驗，最終交付時戶均問題數僅0.2條。

??保利發展控股項目交付實景

??交付期間：高頻溝通業主需求，主動開展工地開放日，讓業主眼“鑒”見為實。

??“開門迎客”、接受監督彰顯的是保利的信心與實力。保利發展還致力于讓每一位業主見證“家的成長”。

??江西公司保利南昌天匯項目，聯合政府建立安全標準化工地，邀約業主實地觀摩，打造保利匠心工廠展示家的素顏模樣。山西保利西湖林語項目以“堅定消滅缺陷”交付為目標，百分百邀約業主參觀工地開放。湖北公司便將業主見面會固化為標準環節，南昌天匯項目則聯合政府建立安全標準化工地，邀約業主實地觀摩，杭州天匯交付前四個月實現工地開放，園林100%呈現，建立專屬業主對接。

??杭州保利天匯工地開放實景

??交付后：有快速響應平臺，有主動貼心服務，體現的是央企對客戶承諾兌現的信心。

??保利發展持續聆聽客戶聲音，打造全國集成式呼叫中心，成為頭部房企中為數不多擁有總部呼叫中心的房企之一。 “零延時派單”、“8小時響應”是保利的服務特色。 保利物業還在全國范圍內開展“品質進階行動”，通過“三心三線”12個關鍵服務場景，讓業主在人行動線、休閑動線、車行動線等高頻場景傳遞服務溫度，以高品質服務提升業主感知。

??在保利發展看來，交付不是終點，而是兌現產品和服務承諾的起點，是為客戶提供美好生活的元點。憑借穩健的經營態勢、可靠的資金管理優勢、全鏈條的體系交付機制，保利發展更具有底氣和能力，做到“平穩交付”向“品質交付”進階。