本報訊 （通訊員吳軍凱）今年前三季度，區區域社會治理現代化指揮中心政務服務便民熱線“12345”平臺接待各類業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等近22萬件，再創歷史新高，接近去年全年的業務總量，極大滿足了人民群眾的服務需求與訴求。

據悉，區政務服務便民熱線“12345”平臺在2022年前三季度共收到電話、短信、網站、微信等渠道的各類訴求219274件，比去年同期增加52727件，同比提升了31.66%，其中投訴舉報類111653件、咨詢類83894件、建議類3993件、表揚類621件、生活服務類285件、其他18828件。其中，在一、二季度的各類訴求中，因受疫情防控影響，相關咨詢占了相當大比例。綜合各類訴求，群眾滿意率達95%。

第四季度，區區域社會治理現代化指揮中心將以“12345”平臺軟硬件提檔升級為契機，傾心打造“政務服務總客服”，真正做到群眾訴求“接收快、派遣準、辦理實”，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落，全面提升人民群眾的滿意度和幸福感。