本報訊 （記者張玲玲）昨日，記者從區區域社會治理現代化指揮中心了解到，國慶假期期間，12345政府服務熱線每天安排20多人次在線，為群眾提供“7×24小時”人工服務，辦理群眾訴求。

據介紹，10月1日至10月7日，12345平臺共受理群眾訴求4674件，整體接通率95.57%，即時答復率49.74%，與去年同期相比均有所提升。訴求主要集中在防疫政策、公共衛生、物業管理、供水服務、市容管理等方面。為保障高效為群眾排憂解難，12345平臺針對緊急情況進行快速響應?！叭缤话l緊急情況，接線員會第一時間聯系處理部門，并系統派單追蹤辦理情況?！?2345平臺值班長姜婷婷告訴記者。

“十一”假期是出行高峰期，市民對離海返海相關防疫政策較為關注，相關咨詢量大幅增長。12345平臺加強與屬地政府及相關職能部門的聯動處置，高效解決群眾難題。姜婷婷表示：“假期共受理相關訴求1000多條，是去年同期的9倍，主要集中在核酸結果查詢，蘇康碼轉碼，蘇州、北京、上海等地防疫政策的咨詢等方面?！?/p>